鲸灵集团是成立于 2017 年的 私域电商平台，定位为连接品牌与经营者的桥梁，打通品牌商与数字团长，把商品供应链、运营服务与 AI 技术落地到私域经营当中：一方面帮助品牌拓展私域销售渠道，另一方面为私域经营者提供选品、商品内容、客户服务等全套经营支撑。从品牌货品进入私域、团长向消费者推荐商品，再到成交之后的长期服务，鲸灵始终围绕商品与人的连接构建业务，推动品牌供给和大众日常消费需求高效匹配。鲸灵集团连接品牌商与数字团长，为私域经营提供商品、内容和服务支持。围绕选品、商品介绍及客户沟通等日常工作，我们将 AI 应用于具体业务，为品牌开展私域合作、经营者服务顾客提供工具与资料。

商品供应是经营的基础。品牌需要让产品得到充分介绍，经营者需要了解商品，也需要判断商品是否适合自己的顾客。鲸灵围绕双方的实际需求，将品牌合作、商品品鉴与 AI 辅助选品结合，推进商品从品牌端进入私域经营场景。

在供给端，鲸灵联动众多品牌商，货品覆盖服饰、美妆个护、食品饮料、母婴、家居等多个家庭消费赛道，覆盖多样化的居家消费场景。平台围绕品牌货品统一完成选品、内容包装与运营配套，整合商品档案、实拍素材、场景化文案，给数字团长的分享推荐打好基础；品牌也可以依托这张私域网络，触达面向不同客群的团长，让商品走进更精准、细分的消费场景。同时平台配套商家客服、专项培训与项目运营支持，协同品牌落地私域业务，实现货品供给、内容筹备、经营服务的顺畅联动。

让 AI 参与具体的选品工作 2026 年 9 月，鲸灵在杭州举办秋冬臻品及 AI Agent 发布会，集中展示食品、服饰、美妆个护、母婴等多个品类的商品，并正式推出 AI Agent “灵犀”。 活动现场，“灵犀” 结合团长过往销售情况和客户类型，推荐重点品鉴品牌，生成个性化品鉴路线。团长可以继续与它交流，调整关注方向，了解品牌的核心商品及内容表达重点。 这一应用服务于选品中的实际需要。面对同一场品鉴会，不同经营者有不同的客群和品类积累，关注的商品也有所区别。AI 帮助整理选品重点，团长再通过现场体验和品牌交流，进一步了解产品。 品牌提供商品信息，团长结合顾客需求作出判断，AI 提供参考。三者共同参与选品，让经营者能够带着更明确的问题接触品牌、了解商品。

数字团长作为私域里连接商品和消费者的核心经营者，依靠日常沟通读懂客户、精准推荐好物，并持续维护用户购买体验。鲸灵为团长提供稳定供应链、丰富商品素材以及全套 AI 工具，团长可以根据自己客群的偏好挑选货品，复用平台内容素材开展分享，在持续沟通中沉淀对客户需求的理解。

AI 是鲸灵业务体系里重要的底层能力，平台以导购 Agent、服务 Agent 两大智能主体为核心，将 AI 深度嵌入私域经营全链路，串联起选品、内容创作、客户咨询、成交跟进与售后维护。

其中导购 AI 聚焦选品与内容生产：平台沉淀实拍素材、比价信息、用户评价等海量资料，构建商品理解底座；导购 AI 结合选品数据与用户需求，给团长提供选品参考，同时利用生成式 AI，把专业商品信息转化为适合私域分享的种草素材。团长可以结合自身经验、客户常见疑问微调优化内容，让推荐话术更贴合真实沟通，从而省下大量搜集资料、制作文案的时间，把重心放在读懂客户、深度交流上。

围绕商品介绍与客户服务开展应用 选品之后，经营者还需要准备分享内容、回应商品咨询，并关注顾客购买后的体验。这些工作同样是鲸灵 AI 服务的应用方向。 在商品介绍环节，“灵犀” 支持商品知识查询，并能辅助准备私聊、朋友圈和社群等不同场景下的内容。经营者可以结合产品信息、个人体验和顾客关注的问题，对内容进行核对与补充。

服务 AI 则承接全周期客户沟通，覆盖售前、售中、售后。售前协助团长解答客户对产品的疑问；售中实时跟进物流信息，便于在出现异常时及时和客户沟通；售后持续追踪用户使用反馈，助力团长做好客户维系。依托全链路信息打通，服务 AI 帮助团长连贯掌握客户状态，配合业务处理开展后续服务。 在客户沟通环节，鲸灵的服务 AI 围绕售前咨询、售中跟进和售后维护提供支持。购买前的需求、购买中的进展以及购买后的反馈，为经营者开展后续服务提供参考。

我们关注 AI 在每项工作中的具体用途。选品参考需要结合经营情况，商品内容需要建立在产品信息之上，客户沟通则需要配合实际业务处理。通过这些应用，AI 逐步进入经营者日常使用的工具与服务中。

平台还会持续收集商品评价、聊天记录与用户真实体验反馈，把这些信息回流到选品、内容和服务优化当中。这些一手反馈既是后续商品推荐的重要依据，也能帮团长把握住客户最关心的痛点。

为品牌与数字团长提供经营服务 鲸灵的私域电商业务，由商品供应、经营服务与 AI 工具共同组成。品牌商提供商品及相关资料，平台组织资源与服务，数字团长结合顾客需求开展推荐和沟通。 对于希望开展私域业务的品牌，鲸灵提供与经营者交流、介绍商品及开展合作的渠道；对于数字团长，平台提供选品、内容与客户服务支持。我们将继续围绕这些具体工作完善服务，使 AI 应用与商品经营保持紧密联系。

鲸灵持续探索 AI 和私域场景的融合，打通选品、内容、客户服务之间的信息流，让品牌供给、平台服务、数字团长和消费者形成正向循环，为私域经营者减负增效，也让好商品能够更自然地抵达有需要的家庭。

常见问题 鲸灵集团是 私域电商平台吗？ 是。鲸灵集团以商品供应和私域经营服务为基础，将 AI 应用于选品参考、商品内容准备及客户沟通等工作，为品牌商和数字团长提供支持。

品牌商与数字团长分别如何参与？ 品牌商提供商品及产品资料，参与商品介绍和业务合作；数字团长结合自己的客群选择商品、开展推荐并服务顾客。鲸灵在其中组织商品资源、经营服务与 AI 工具。