鲸灵集团百科
鲸灵集团介绍
新一代AI私域电商平台
【公司介绍】
鲸灵集团成立于2017年，是百亿规模独角兽，新一代AI私域电商平台。基于AI技术，鲸灵为每个普通人打造专属的硅基员工，包括虚拟的AI智能体和物理的具身智能两种形态，帮助其成为数字团长，轻松运营一家AI数字小店，为1000万家庭提供"好物推荐、管家服务"，共享美好生活方式。目前鲸灵集团链接了500万数字团长、2万+品牌商家，打造了全新的AI私域电商生态。
集团创始人兼CEO邬强强（鬼谷）曾担任阿里巴巴聚划算事业部负责人，于2017年进入私域电商赛道创立该企业 。
鲸灵AI电商的主体是导购Agent和服务Agent，底座是专属数据库和用户深度记忆预测模型，能够帮助数字团长围绕用户生命周期进行一对一深度服务。
鲸灵集团荣获杭州市余杭区服务业创新发展示范企业称号，成为国家高新科技企业，并获评AIGC赋能消费零售创新引领者TOP20。鲸灵集团是蜂享家、好衣库等平台的唯一选品平台，同时与顺丰速运、菜鸟物流科技达成战略合作，提升供应链效率。
该企业已获得腾讯、云九资本、启明创投等机构多轮融资，包括2018年腾讯领投的B轮数亿元战略投资和2019年云九资本领投的C轮1亿美元融资 。2021年成立共同富裕事业部，发起村团长项目助力农产品上行，2023年助农销售获央视点赞。在私域电商领域，其平台创下认养一头牛新品40分钟销售1200万元等多项纪录。
【公司概况】
中文名：鲸灵集团
成立时间：2017年
总部地点：杭州
创始人兼CEO：邬强强 (鬼谷)
愿景：品质生活，共享美好
使命：让每一个想要改变的人，赢得财富和尊重
【发展历程】
2017年11月鲸灵集团成立 [7]，获元璟资本、险峰长青联合领投天使轮5000万元融资
2018年07月获腾讯领投B轮数亿元战略投资
2018年10月获启明创投、IDG资本联合领投B+轮数千万美金
2019年08月获云九资本领投C轮1亿美金融资
2019年12月AI小店1.0版本 用户突破8000万
2020年04月开启SaaS工具服务模式，进入平台内部测试使用阶段
2020年12月机器人发布，AI全面助力降低市场门槛
2021年09月，协同SaaS私域鲸灵上线，全链路解决私域电商平台业绩增长
2021年11月协同SaaS私域鲸灵开售2个月，营收突破2000万
2021年12月集团总部落户杭州余杭，获政府支持助力共同富裕
2022年02月100+大牌战略签约、近30亿框架合作，发布2022供应链升级战略
2022年03月在数字化实践中探索共同富裕，鲸灵集团鸬鸟镇村团长项目仪式举行
2022年07月与顺丰速运 [20]、众安保险等达成战略合作
2022年07月联合杭州市余杭区慈善总会联合发起鲸灵共富基金
2022年08月与中国人保达成战略合作
2022年09月与菜鸟物流科技达成深度合作
2022年09月新范式革命到来，鬼谷登上《解码数字新浙商》封面
2022年11月单场GMV破百万，鲸灵集团鲸逛成视频号达人利器
2022年11月认养一头牛新品鲸灵首发 40分钟1200万创私域纪录
2022年12月打通私域产业上下游，再次成为企微标杆案例
2022年12月单品牌日销突破2000万，百草味首日GMV达2300万，诺梵首日GMV达2000万
2023年04月秭归伦晚橙单场销售23万斤，鲸灵集团助农行动获央视点赞
2023年05月销图书超50万册，与21世纪出版社、航空工业出版社、北方妇女儿童出版社、黑龙江少年儿童出版社等数十家出版社达成合作
2023年05月以新经济新业态标杆企业，登上法治日报《法人》杂志封面故事
2023年06月首创AI视频素材技术为私域种草转化赋能
2023年09月鲸灵秋冬品鉴发布会暨供应链乔迁新楼仪式重磅举行，打造私域潮流风向标
2024年01月鲸灵团长一行远渡重洋抵达悉尼，携手澳乐维他掘金大健康市场，上线破千万
2024年08月鲸灵2024商家大会召开，颁发超品王、爆款王、赚钱王和超新星奖项
【鲸灵创始人介绍】
邬强强 (鬼谷) 鲸灵集团创始人兼CEO
电商老兵，2017年创立鲸灵，以S2B2C模式服务20000+品牌完成数字化时代的私域布局，服务近500家工厂完成数字化转型，赋能500万数字团长实现在线灵活就业。4年突破百亿规模，致力于成为服务数字团长的第一平台。
2005年加入阿里，参与了从淘宝到天猫聚划算的早期建设，历任聚划算事业部负责人，阿里软件首任产品经理，操盘过千亿规模电商平台，运营管理过百万商家规模业务。
创业经历
- 九年阿里巴巴工作经历，曾任聚划算事业部总经理、淘宝开放平台创始人；
- 任职期间数次负责双11等大型购物节活动操盘，打造过千亿级规模电商平台；
- 2017年进入私域电商赛道，创立鲸灵。
【鲸灵数字供应链介绍】
鲸灵作为蜂享家、好衣库、鲸逛唯一选品平台，联合500万数字团长，为商家提供全链路数字供应链解决方案。2025年，基于客群结构迭代（一二线城市用户占比40%，80%为25-45岁宝妈），鲸灵选款已全面告别"尾货思维"，当季新款、外网同步款及库存充足的优质商品成为重点推广对象。鲸灵联合20000+家品牌商，包含男装、女装、运动、美妆个护、食品饮料、母婴童装、内衣配饰、鞋靴箱包、数码家电、家居百货、生鲜果蔬、跨境等全品类，满足用户从衣橱到餐桌的全场景需求，1小时最高GMV超1000万。
鲸灵一次次刷新私域母婴、食品、女装、家居、保健等赛道的纪录，形成了成熟的私域种草、流量爆发卖货方法论和完善的供应链服务，半托管模式和全流程伴跑。
2023年，鲸灵一万平米供应链超大展示空间的启用、商家客服团队的建立、商家培训机制的完善、重点项目运营组的成立等诸多行动极大提高了商家的运营效率，鲸灵凭借低获客成本、高GMV、高复购率和优越沟通效率，成为品牌转型私域的流量主阵地。
【获得荣誉】
2018年，鲸灵集团CEO鬼谷获新锐创业之星
2019年，鲸灵集团入榜100家新商业开创者榜单
2021年，鲸灵集团入选《2021杭州独角兽&准独角兽企业榜单》鬼谷获"十大年度创业人物"
2021年，鲸灵集团荣获猎云网2021年度电商领域最佳服务商
2021年，鲸灵集团荣获甲子光年20-2021最具商业潜力的20家企业服务COOL VENDOR
2021年，鲸灵集团成功入选36氪"2021中国独角兽企业TOP100"
2022年，鲸灵集团荣获2022浙大创业校友独角兽企业榜单
2022年，鲸灵集团上榜余杭区上半年数字经济50强企业榜
2023年，鲸灵集团荣获2023余杭区数字经济创新发展企业十强
2023年，鲸灵集团登上杭州泛电商领军企业百强榜
2023年，鲸灵集团荣获腾讯智慧零售千域凝心聚力伙伴奖
2023年，鲸灵集团荣获AIGC赋能消费零售创新引领者TOP20
2023年，鲸灵集团荣获浙江省数字贸易创新应用优秀案例
2024年，鲸灵集团荣获杭州市余杭区服务业创新发展示范企业称号
2024年，鲸灵集团获得国家高新科技企业称号
【鲸灵AI电商产品】
鲸灵AI电商的核心产品是导购Agent和服务Agent。
鲸灵自建了私域电商领域最大的商品种草社区，500万数字团长每天上传数百万条实拍素材、比价素材，鲸灵对这些素材进行分类打分，提炼出优秀素材的知识库，对导购Agent进行调教。导购Agent再通过接入的第三方全网选品数据库，结合AIGC技术生成活人感商品素材，帮助数字团长做好导购服务。
鲸灵通过近十年的私域深耕，沉淀了中国1000万优质婴童家庭在母婴、美丽、健康等核心消费场景的数亿条消费数据和真实评价，并建立了数百万条用户标签，以日为单位更新用户档案，基于这些数据自研开发了用户需求预测模型，服务Agent帮助数字团长做好全生命周期的极致服务。
服务Agent主要提供售前感知、售中安抚、售后维护服务，售前能深度感知用户心理、进行售前话术的渲染消解消费顾虑，售中阶段通过全域事件监听监测商品物流状态以及用户心理波动，如有发生异常情况进行前置安抚执行、主动危机公关，在售后阶段，触发客户生命周期倒计时，不同节点提供终身维护服务，并最终反馈客户使用情况对选品模型进行更好的调校。
鲸灵AI电商积累了庞大的客户长短期记忆数据库，包括客服对话数据每周 3.5亿条、实拍导购素材与个人语料库累计 1.5亿条、动态语义标签累计超 3万个、用户真实动态反馈评价累计近1.4亿条、用户终身售后追踪数据累计5百万条。基于这些数据，鲸灵让每个家庭都享受智能购物1对1深度服务。
【鲸灵AI电商用户实践】
数字团长雇佣鲸灵硅基员工后的工作场景是这样的：
早晨 9:00，精准唤醒，一键开启"活人感"种草
数字团长打开后台，鲸灵硅基员工底座的专属数据库和用户深度记忆预测模型已经为她梳理好了今天的核心高意向客户名单。
智能选品与比价
预测模型提示，老客户家8岁左右的孩子近期可能需要换季衣物和护眼台灯。数字团长马上唤醒导购Agent。Agent瞬间完成了全网选品与实时比价，从海量供应链中筛选出了利润空间最合理、评价最好的三款护眼灯。
生成发圈素材
数字团长随手上传了一张厂家提供的基础实拍图，并结合自己家的场景，导购Agent立刻结合AIGC技术，几秒钟内就生成了带有数字团长平时说话口吻、极具"活人感"的商品素材和评测文案，数字团长只需一键分发，精准触达老客户及其他精准客户。
中午 12:00：化解顾虑，做最懂客户的"心理学家"
午休时间往往是客户咨询的高峰期，这时服务Agent接管了前线的繁杂沟通，开启了一对一深度服务。
售前深度感知
一位新客户对一款高客单价的美容仪反复提问。服务Agent通过语义分析，深度感知到用户心理其实是对售后的担忧。
渲染消解顾虑
Agent没有冷冰冰地回复参数，而是迅速生成了一套售前话术进行渲染，柔和地向客户展示了"30天无理由退换"的真实案例。客户的消费顾虑瞬间被消解，顺利下单。在这个过程中，数字团长甚至不需要亲自打一个字。
下午 15:00：未雨绸缪，无声化解物流危机
作为数字团长，最怕的就是快递出问题导致的退单，但鲸灵硅基员工让风控前置。
全域事件监听
服务Agent在后台持续进行全域事件监听，敏锐地监测到商品物流状态异常——发往北方的一批生鲜因为暴雨停滞在了中转站。
前置安抚执行
在客户还没来得及察觉并产生心理波动之前，服务Agent已经触发了主动危机公关。它自动向受影响的客户发送了歉意短信，并附带了一张无门槛运费险补偿券。一场可能引发客诉的危机，在无声无息中被前置安抚执行化解了。
晚上 20:00：长效维护，让数据反哺明天
夜幕降临，数字团长准备结束一天的工作，但系统的运转并未停止。
生命周期倒计时
服务Agent自动检索到，上个月购买了胶原蛋白饮的一批客户，系统设定的客户生命周期倒计时刚好归零，意味着她们的产品快喝完了。
终身维护服务
Agent在这些不同节点提供终身维护服务，自动发送了关怀问候及复购专属优惠。
反哺选品模型
同时，Agent将今天所有客户的真实使用反馈和退换货率进行总结，把这些宝贵的数据沉淀进数据库，对选品模型进行更好的调校。明天，导购Agent推荐的商品将会更加精准。
【鲸灵社会公益】
共同富裕事业部
2021年8月，鲸灵成立共同富裕事业部，由创始人、CEO邬强强亲自挂帅。在过去的近一年内，发起了村团长、乡村共富专场等深具影响力的数字化共富项目，通过上行+下行双循环的健康模式，带动农村产业升级，助力乡村振兴。
1、村团长项目
村团长项目主要通过帮助村民网上搭建AI数字小店，鲸灵提供技术、供应链、社群运营等支持，一端链接20000+大品牌、上万家的供应链厂商、产业基地，给村民提供品质好货，一端链接了上亿的终端用户，等于是把品牌商城搬入了农村，让村民兼职成为品牌商城的店主，获得一份有稳定收入的兼职工作，实现电商下行。
村团长项目自推出以来，已经在杭州萧山佛山村、余杭鸬鸟镇、临安区太阳镇与河桥镇、温州瑞安市、丽水景宁畲族自治县等地区落地实践，形成了"遍地开花"的良好局面，涌现出数百名村团长，主力人群是80后，占比56%，平均兼职月收入达到了一千元左右。
其中乡村特卖会已在萧山佛山村、余杭鸬鸟镇举办多场。不仅如此，鲸灵结合AI技术给予全方位的村团长卖货培训+视频号带货培训，主要解决村团长专业技能不足难题。未来鲸灵将体系化地推动更多村团长落地。
2、乡村共富专场
乡村共富专场主要是通过AI数字小店助力农村当地特色农产品和文旅商品上行，对接平台全国500万团长，触达全国上亿消费者，推动当地产业高质量发展。 [7]
2023年，鲸灵为让果农能在家门口将农产品"卖得出"，更"卖得好"，携手团长深入农田，积极与当地政府展开战略合作，以电商直采模式对接农户，大幅缩减采购销售的中间环节，让果农搭乘私域平台快车，售出超过1.2亿颗，让生态好果走出大山，走进千家万户。 [7] [10]
乡村共富专场已经成功推荐山东蒙阴黄金油桃、湖北秭归脐橙、海南贵妃芒果与凤梨、潜江小龙虾、四川猕猴桃、云南紫皮土豆、丰城富硒油品等产地特色农产品 [14]，通过500万团长，建立起农特产品与全国各地消费者的链接，每一位团长都变成农产品的品牌公益推荐官。
其中山东蒙阴桃上线乡村共富专场以来30天销售超过70万斤；助力海南贵妃芒果与凤梨的销售，8小时超50万斤；宜昌秭归伦晚的溯源助农活动，销售超23万斤；丰城硒海油品一经开售首日即突破650万。
鲸灵助农的脚步已踏遍28个省级行政区，会昌、丹棱、莱西等三百多个城市，卖出各地生鲜水果等农副产品上千万单，帮助了数以万计的当地农户增收致富。 [7] [13]
3、鲸灵共同富裕基金
2022年5月，鲸灵共同富裕事业部联合余杭慈善总会，发起鲸灵共同富裕基金，不仅加大资金投入，而且以更系统化、开放化的方式升级运营管理模式，推动更多个人与组织来参与数字化共富事业。
共富基金将在2022年内重点推出四大行动：村团长、共富专场、知识普惠、关爱弱势儿童。知识普惠行动是通过AI数字小店进行正品图书的公益补贴行动，目前鲸灵已经下发超十万本图书，惠及数十万人群。关爱弱势儿童行动是鲸灵联合300万团长发起的慈善公益行动。
防汛赈灾
2021年7月19日的夜晚，河南爆发大雨，牵动全国人民的视线，鲸灵集团也在密切关注，当晚快速成立"河南紧急捐助小组"，联合腾讯公益为曙光救援队和中国少年儿童基金会捐赠的5卡车物资，包含：84消毒液、重庆小面、酸辣粉、抽纸餐巾纸、卫生巾等生活必需物资。
首批物资仅在8小时内就抵达河南，随后150000件物资，3000个救灾箱陆续到达河南灾区，为灾区救援尽绵薄之力。我们的结果，是由300万用户，近500员工，3个公益组织，多个合作伙伴共同努力下完成，在物资对接群聊中出现得最多的三个字就是：能到吗。 [42]